Acolhimento como ferramenta de reorganização do processo de trabalho diante de eventos agudos

Resumen

Na concepção da Atenção Primária à Saúde como porta de entrada para a Rede de Atenção à Saúde, a Unidade de Atenção Primária à Saúde utiliza o acolhimento como ferramenta de organização do processo de trabalho para proporcionar um melhor atendimento à demanda que busca a Atenção Básica. Objetivou-se descrever a implementação do processo de acolhimento com classificação de risco a eventos agudos da demanda espontânea como um instrumento de reorganização do processo de trabalho de uma Unidade de Atenção Primária à Saúde em Fortaleza/CE. Estudo descritivo a partir de um relato de experiência. A proposta surgiu diante da necessidade de melhorar a assistência às pessoas que procuravam a Atenção Básica com eventos agudos. Diante disso, as equipes da Estratégia de Saúde da Família e a gestora da unidade reorganizaram o fluxo de entrada de pessoas da demanda espontânea, utilizando o processo de acolhimento com classificação de risco. Como produto final elaborou-se um fluxograma de orientação para o atendimento, tendo como referencial teórico as diretrizes do Ministério da Saúde para acolhimento e classificação de riscos. Ressalta-se ainda, dentro desse processo de reorganização do serviço, o monitoramento das ações desenvolvidas para que estas sejam avaliadas e reformuladas periodicamente. Entretanto, ainda se encontra em processo o empoderamento dos profissionais da instituição, para garantir que os usuários, ao chegarem na unidade, sejam recepcionados com cordialidade e orientados a respeito dos serviços ofertados e direcionados aos locais de atendimento.